1. Garantia Incondicional (7 Dias)
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após a confirmação do pagamento, sem necessidade de justificativa.
- Reembolso de 100% do valor pago na conta de origem.
- Cancelamento imediato e sem burocracia da sua licença.
2. Quando NÃO reembolsamos
Após o prazo legal de 7 dias, o reembolso não será concedido nas seguintes situações:
- ×Desistência após uso extensivo do bot (mais de 7 dias).
- ×Banimento do seu servidor Discord ou FiveM por violação dos termos da plataforma.
- ×Mau uso ou configuração incorreta que não seja falha inerente ao sistema.
3. Falhas Técnicas Comprovadas
Se o PinguBot apresentar erros que impeçam seu funcionamento e nosso suporte não conseguir resolver o problema em até 72 horas úteis, você terá direito ao reembolso proporcional ou integral, independente do prazo de 7 dias.
* É estritamente necessário abrir um ticket de suporte em nosso painel ou Discord comprovando o erro antes de solicitar o estorno financeiro.
Como solicitar seu reembolso
Abra um Ticket
Acesse seu Painel de Controle ou nosso Discord oficial e abra um ticket direcionado ao setor Financeiro.
Informe os Dados
Envie o ID da transação do pagamento e o motivo do cancelamento (motivo opcional se dentro de 7 dias).
Aguarde o Estorno
O valor retorna automaticamente para sua conta via Pix em até 24 a 48 horas úteis.
Ainda tem dúvidas?
Nossa equipe financeira e jurídica está à sua disposição.