1. Garantia Incondicional (7 Dias)
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após a confirmação do pagamento, sem necessidade de justificativa.
- Reembolso de 100% do valor pago.
- Cancelamento imediato da licença.
2. Quando NÃO reembolsamos
Após o prazo de 7 dias, o reembolso não será concedido nas seguintes situações:
- × Desistência após uso extensivo do bot (mais de 7 dias).
- × Banimento do seu servidor Discord ou FiveM por violação dos termos da plataforma.
- × Mau uso ou configuração incorreta que não seja falha do sistema.
3. Falhas Técnicas
Se o PinguBot apresentar erros que impeçam seu funcionamento e nosso suporte não conseguir resolver o problema em até 72 horas úteis, você terá direito ao reembolso proporcional ou integral, independente do prazo de 7 dias.
*É necessário abrir um ticket de suporte comprovando o erro antes de solicitar o reembolso.
Como solicitar seu reembolso
Abra um Ticket
Acesse seu Painel ou nosso Discord e abra um ticket no setor Financeiro.
Informe os Dados
Envie o ID da transação (Mercado Pago/Stripe) e o motivo (opcional se dentro de 7 dias).
Aguarde o Estorno
O valor retorna para sua conta em até 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco.
Ainda tem dúvidas?
Nossa equipe jurídica está à disposição.